Política de reembolso
Reembolsos al cliente
La cancelación de un pedido dará lugar a un reembolso igual al importe de los productos. El coste del envío se reembolsará si la cancelación del pedido se comunica antes de que el pedido salga de las instalaciones de Nagomu. Si el pedido ya ha sido enviado, el Cliente tendrá que realizar una devolución de los productos.
La devolución de productos que cumplan los requisitos especificados en "Procedimiento de devolución" dará lugar a un reembolso igual al importe de los productos devueltos. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Nagomu reembolsará también los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. Nagomu gestionará la orden de devolución en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción en nuestras instalaciones del pedido devuelto. El reembolso se hará en la misma forma de pago. Un reembolso a través de Shopify Payments tarda hasta 10 días hábiles en acreditarse al cliente.
Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en Nagomu podrán ser devueltos siempre que el Cliente comunique a Nagomu su intención de devolver los productos adquiridos dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega.
Nagomu sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre en que ha sido recibido para proteger el producto. En el supuesto de que no pueda hacerse con la caja o sobre con que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora o sobre acolchado con el fin de que el producto llegue al almacén de Nagomu con las máximas garantías posibles.
Si el motivo de la devolución es imputable a Nagomu (el producto es defectuoso o no es el que el Cliente había pedido), el importe de los gastos de devolución serán reembolsados proporcionalmente. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son del agrado del Cliente), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
- Comunicar antes de 14 días naturales que el producto o productos quieren ser devueltos. La comunicación podrá realizarse vía correo electrónico a nagomu.es@gmail.com con el asunto "Devolución".
- Nagomu informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto y el día de recogida por parte del transportista del producto o productos.